中国移动通信在浙江省机场、车站的贵宾厅日前全部关闭。与此同时,三大通信运营商明确表示,国庆节前关闭所有机场的贵宾厅。
与通信运营商形成对比的是,作为机场贵宾厅大户的银行机构,却表示“暂不关闭”。“贯彻八项规定、厉行勤俭节约”,三大通信运营商异口同声;“要满足市场需求,暂时不打算关”,银行机构欲说还休。关闭机场贵宾厅,到底动了谁的奶酪?
贵宾厅的“贵宾”都有谁?
在深圳宝安机场一楼,三大运营商、四大国有银行以及广发、招商、兴业、平安等商业银行共设有16家贵宾服务厅。进入贵宾厅的乘客可以享受代办乘机手续、免费享用从自助餐、专用礼遇安检通道、VIP摆渡车送至机舱口等一条龙服务。
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谁才能享受如此贴心、舒适的服务呢?记者从国内几大机场获悉,踏过红地毯的“贵宾”,主要有以下几种类型:
一是电信和银行的金卡、白金卡客户。据深圳中国移动全球通贵宾厅服务员告诉记者,最低门槛是承诺办理一年及以上288元月套餐,同时每次使用贵宾厅将消除对等的积分。这些贵宾都与企业签有合同,属于企业的“大客户”,在享受企业“贵宾”服务的同时,也给企业带来超额的利润。
二是企业系统内的头头脑脑及其随员甚至家属。机场人士分析,这部分“贵宾”的人数难以统计,但数量不少,属于搭便车的特权阶层,也是群众诟病的主要对象。
三是部分由企业买单的政府官员。
“总体来说,只要供需方都满意,机场、企业、消费者账目一清二白,就是一种市场供求机制在运作。”一位机场工作人员说,怕的不是贵宾厅是否成为“奢侈”“身份”“地位”符号,而是财务管理制度是否健全。“有的人只在贵宾厅里坐几分钟就走,而一次费用已经产生,可以出具服务发票,可以报销。”
贵宾厅的费用有多“贵”?
世界各大机场,都有贵宾厅。尽管管理方式、管理模式不同,但肯定有一个共同特点:贵。那么,在国内机场,支撑一个贵宾厅要花多大价钱呢,谁又乐此不疲?
据工作人员介绍,贵宾厅的花费和维护成本十分高昂。一个运营商在机场的贵宾厅,一年费用就要上百万元。在前面所列的使用套餐、付年费的客户外,非会员的普通旅客如果要享用贵宾厅服务,就要缴纳较高的费用。记者在深圳机场贵宾厅服务指南上看到,2岁-12岁儿童按150元每人次收费,12岁以上按300元每人次收费。显而易见,要支撑贵宾厅常年运行,还要靠固定的大客户。
此外,由于部分机场的贵宾厅利用率低,无形中加大了成本压力。而不管旅客多少,每间贵宾厅都会安排3名工作人员负责接待。
调查发现,目前国内机场所设的贵宾厅,基本为垄断性国有企业设立,几乎全是电信和银行。机场内部人士认为,因为国有企业和金融机构与政府存在千丝万缕的行政联系,原本顺应市场规律而产生的贵宾室,似乎有一些变了味道。
贵宾厅到底该不该关?
电信业关闭机场贵宾厅,引起社会广泛关注。大部分网友认为,机场贵宾厅就是特权的代名词,早该一关了之。一位叫“蓝天双鱼”的网友说,机场贵宾厅很大程度上涉及的依旧是公款消费,是国企的政府“公关”方式,极易成为暗箱操作的腐败温床。
但也有人认为,当初是和银行签有合同,如果仅凭一纸通知就要企业关闭贵宾厅,出发点也许是好的,但对付年费、花积分的合同客户以及愿意单次付费的商旅人士的合理需求,有干预市场运行、妨碍正常需求之嫌。网友“芸芸视界”说,此举属于“泼了脏水,也倒了孩子”。
独立分析师付亮说,关闭贵宾厅以削减营销费用,应由商家遵循市场规律自行决定,如果国企乱花钱,官员借贵宾服务“揩油”,有关部门应当从财务规范入手,加强监管,让国企领导和政府官员不敢乱花一分钱,而不是对消费者实施“限购”。
十多年前,广州白云机场与相关单位开始联营付费贵宾厅。当年的“创举”如今成为花销不小、利用率不高的“奢侈”项目,甚至偷天换日,成为部分国企高管及其随员甚至家属的“便道”,难怪社会很多人提到“贵宾厅”就“吐槽”。(记者钱春弦、高亢、吴俊)